讓員工穿制服，歸根究底是為了企業(yè)。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)與心理學(xué)院心理學(xué)系副教授竇東徽表示，麥當(dāng)勞推出員工制服有利于統(tǒng)一企業(yè)形象、提高員工歸屬感和消費(fèi)者辨識(shí)度。鮮艷的配色也有助于凸顯企業(yè)和品牌活力，迎合時(shí)尚潮流，吸引年輕消費(fèi)者。

不過(guò)，企業(yè)制服也可能存在反作用。竇東徽指出，由于制服凸顯了等級(jí)差異，拉大了權(quán)力距離感，可能影響員工關(guān)系。同時(shí)，制服凸顯了工種的類(lèi)別，可能會(huì)強(qiáng)化對(duì)某些工種人員的消極刻板印象，讓這類(lèi)人員感覺(jué)到貶損或孤立。

此外，穿著制服的問(wèn)題員工還可能會(huì)放大其對(duì)公司的負(fù)面影響。

來(lái)自蒂爾堡大學(xué)的研究團(tuán)隊(duì)曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，要求受試者想象自己去取比薩時(shí)遭遇糟糕服務(wù)。結(jié)果表明，當(dāng)問(wèn)題員工穿著制服時(shí)，受試者更可能將不好的體驗(yàn)歸咎于企業(yè)，而非個(gè)人或環(huán)境。

研究者據(jù)此建議，在服務(wù)不佳的公司，不如放寬員工穿制服的要求，以此保護(hù)自己的形象；或是讓新員工不穿員工制服，穿“實(shí)習(xí)生制服”以作區(qū)分。

除了穿制服的員工會(huì)影響企業(yè)形象，制服本身也在影響“員工形象”。

來(lái)自美國(guó)西北大學(xué)的Adam和Galinsky提出的“著裝認(rèn)知”概念指出，人們所穿衣物及其蘊(yùn)含的意義會(huì)影響人們的認(rèn)知和決策過(guò)程。

其后研究也表明了這種現(xiàn)象確實(shí)存在。在布魯塞爾自由大學(xué)和根特大學(xué)研究者的研究中，參與者若同意對(duì)他人施加電擊，便可獲得金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)果顯示，身著紅十字會(huì)制服的參與者，比起穿著便裝的人更少選擇對(duì)他人施加電擊，更富有同情心。

來(lái)自倫敦大學(xué)國(guó)王學(xué)院的研究者們也指出，制服能夠減少個(gè)人所應(yīng)扮演角色的模糊性，鼓勵(lì)個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，使其能夠勝任工作。

不過(guò)，穿制服到底好不好，員工又怎么看？

“抵制派”當(dāng)然存在。前程無(wú)憂《職場(chǎng)著裝觀察2024》數(shù)據(jù)顯示，7%的受訪者認(rèn)為穿著自由應(yīng)該得到尊重，最好不受限制。

“接受派”則認(rèn)同工作服的積極作用。《麥當(dāng)勞00后職業(yè)觀白皮書(shū)》顯示，在麥當(dāng)勞工作的八成員工都是“制服控”，員工喜歡穿上制服帶來(lái)的平等感、被信任感以及責(zé)任感。前程無(wú)憂《職場(chǎng)著裝觀察2024》顯示，43%的受訪職場(chǎng)人認(rèn)為公司應(yīng)該規(guī)范或引導(dǎo)員工穿著，以樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象和營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。

考文垂大學(xué)研究人員曾探索穿著制服與員工幸福感的關(guān)系，結(jié)果也表明，穿著合身、制作精良的制服可以使員工的工作快樂(lè)度提高22%。

話都說(shuō)到這了，那不合身、不精良的員工制服呢？

來(lái)自康奈爾大學(xué)研究者的研究表明，選擇功能不佳或外觀不美的制服，會(huì)對(duì)員工的態(tài)度產(chǎn)生負(fù)面影響，并可能導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)。同時(shí)，即便是用最優(yōu)質(zhì)、最昂貴的面料制作的制服，如果員工穿著不合身，也會(huì)向客戶(hù)傳達(dá)企業(yè)粗心大意、效率低下的負(fù)面形象。

如同電視劇《安家》中的房產(chǎn)中介，盡管穿的是統(tǒng)一西裝制服，但捯飭出來(lái)的效果松垮又皺巴，難免給人不夠?qū)I(yè)的印象。

相比之下，消費(fèi)者對(duì)穿著制服的員工有著較為積極的態(tài)度。

竇東徽表示，消費(fèi)者通常會(huì)更喜歡穿制服的員工，因?yàn)檫@會(huì)讓他們感受到專(zhuān)業(yè)和規(guī)范。

全球市場(chǎng)信息服務(wù)公司J.D. Power and Associates對(duì)近800名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)研也顯示，消費(fèi)者會(huì)將某些積極特征與穿制服的員工聯(lián)系起來(lái)，比如更了解公司產(chǎn)品（82.58%）、工作能力更值得信任（61.36%）、更高的產(chǎn)品質(zhì)量（57.7%）。同時(shí)，在其他因素相同的情況下，消費(fèi)者看到自己喜歡的員工制服時(shí)，也會(huì)更可能購(gòu)買(mǎi)該商品或服務(wù)。

在本次麥當(dāng)勞推出的新制服中，就有不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上表示，幾個(gè)顏色和款式中，更喜歡粉絲制服，甚至調(diào)侃“沒(méi)有小粉，不去麥當(dāng)勞”。

穿粉色制服的是麥當(dāng)勞的“品牌大使”，這一官方稱(chēng)呼也引起很多網(wǎng)友討論：麥當(dāng)勞門(mén)店的品牌大使究竟是做什么的，什么樣的員工才能成為品牌大使？

麥當(dāng)勞品牌大使是干什么的？

據(jù)麥當(dāng)勞官方微博，穿粉色制服的員工，早年被麥當(dāng)勞定義為“接待員”，近年來(lái)逐漸演變?yōu)椤捌放拼笫埂?，在新一代員工制服中還多了“品牌合伙人”稱(chēng)號(hào)。